Ниже описаны все случаи, при которых деньги, оплаченные через Qonaq, возвращаются Арендатору, и сроки такого возврата.

1. Отмена до одобрения хозяином

Если Арендодатель ещё не одобрил заявку, оплата не производилась — отмена бесплатна и без каких-либо возвратов (возвращать нечего).

2. Отмена после оплаты залога, но до оплаты аренды

Залог возвращается Арендатору в полном объёме сразу при отмене.

3. Отмена подтверждённой брони (оплата онлайн)

Более чем за 24 часа до заезда — полный возврат и аренды, и залога.
Менее чем за 24 часа до заезда — залог удерживается в пользу Арендодателя как компенсация за позднюю отмену, сумма аренды возвращается Арендатору полностью.

4. Отмена подтверждённой брони (оплата наличными)

Деньги в этом случае не проходят через Сервис — расчёт при отмене производится непосредственно между Арендатором и Арендодателем.

5. Долгосрочная аренда

Долгосрочная аренда не отменяется штрафными санкциями — вместо этого любая сторона уведомляет о завершении аренды через личный кабинет; уже оплаченный период не возвращается, но новые платежи не выставляются.

6. Возврат залога после выезда

После завершения проживания у Арендодателя есть 24 часа, чтобы принять решение по залогу. Если решение не принято — залог автоматически возвращается Арендатору в полном объёме.

7. Технический сбой при оплате

В редком случае, когда банк уже списал оплату, но подтвердить бронь не удалось (например, желаемые даты за это время заняла другая подтверждённая бронь), деньги подлежат возврату. Такие случаи обрабатываются вручную поддержкой в течение нескольких рабочих дней — при возникновении подобной ситуации вы получите уведомление в личном кабинете с просьбой связаться с поддержкой (контакты на странице «Контакты»).

8. Способ возврата

Возврат производится на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж, либо остаётся на балансе кошелька Сервиса по желанию пользователя.

Возврат средств