Ниже описаны все случаи, при которых деньги, оплаченные через Qonaq, возвращаются Арендатору, и сроки такого возврата.

1. Отмена до одобрения хозяином

Если Арендодатель ещё не одобрил заявку, оплата не производилась — отмена бесплатна и без каких-либо возвратов (возвращать нечего).

2. Отмена подтверждённой брони (оплата онлайн)

Предоплата залога не требуется. Отмена всегда бесплатна и возвращает Арендатору всю сумму аренды в полном объёме, независимо от того, за сколько до заезда она произошла — за вычетом невозвратной комиссии банка за перевод (издержки самой транзакции, взимаются платёжным шлюзом, а не Сервисом).

3. Отмена подтверждённой брони (оплата наличными)

Деньги в этом случае не проходят через Сервис — расчёт при отмене производится непосредственно между Арендатором и Арендодателем.

4. Долгосрочная аренда

Долгосрочная аренда не отменяется штрафными санкциями — вместо этого любая сторона уведомляет о завершении аренды через личный кабинет; уже оплаченный период не возвращается, но новые платежи не выставляются.

5. Порча имущества

В течение 48 часов после выезда Арендодатель вправе оформить заявку на компенсацию порчи имущества, с фото и обоснованием суммы. Арендатор может оплатить её или оспорить в течение 48 часов — в этом случае решение принимает модератор Сервиса. Сервис выступает посредником и модератором спора, но не является стороной договора найма и не гарантирует взыскание.

6. Технический сбой при оплате

В редком случае, когда банк уже списал оплату, но подтвердить бронь не удалось (например, желаемые даты за это время заняла другая подтверждённая бронь), деньги подлежат возврату. Такие случаи обрабатываются вручную поддержкой в течение нескольких рабочих дней — при возникновении подобной ситуации вы получите уведомление в личном кабинете с просьбой связаться с поддержкой (контакты на странице «Контакты»).

7. Способ возврата

Возврат производится на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж, либо остаётся на балансе кошелька Сервиса по желанию пользователя.