Настоящий документ является публичной офертой ИП «Pro100Del» (БИН 940518351224, Республика Казахстан) и определяет условия использования сервиса Qonaq (далее — «Сервис») — онлайн-площадки для размещения и бронирования жилья посуточно и на длительный срок.

1. Общие положения

Сервис является посреднической платформой: он предоставляет хозяевам («Арендодатели») инструмент для размещения объявлений, а гостям («Арендаторы») — инструмент для бронирования и оплаты. Договор найма жилого помещения заключается непосредственно между Арендодателем и Арендатором; Сервис стороной этого договора не является.

2. Регистрация и учётная запись

Для бронирования или размещения объявления необходима регистрация с указанием телефона и email. Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных данных и сохранность доступа к своей учётной записи.

3. Порядок бронирования и оплаты

Гость направляет заявку на бронь, Арендодатель её одобряет и указывает сумму аренды; предоплата залога не требуется;
оплата аренды проходит через встроенный кошелёк Сервиса — онлайн (банковской картой через платёжный шлюз) либо наличными (доступно Арендодателям на тарифе с активной подпиской);
оплаченная сумма удерживается на балансе Сервиса до фактического завершения проживания и зачисляется Арендодателю только после выезда Арендатора; при обнаружении порчи имущества Арендодатель вправе оформить заявку на компенсацию в течение 48 часов после выезда — Сервис выступает посредником и модератором спора между сторонами, но не является его стороной и не гарантирует взыскание;
Сервис удерживает комиссию с суммы аренды либо взимает фиксированную плату по подписке — конкретная модель указывается в настройках тарифа Арендодателя.

4. Долгосрочная аренда

Для долгосрочной аренды оплата вносится помесячно. Любая из сторон может уведомить о завершении аренды через личный кабинет — договор считается действующим до конца уже оплаченного периода. Продление сверх текущего срока требует согласования суммы доплаты с Арендодателем и её оплаты Арендатором.

5. Отмена брони и возврат средств

Условия отмены и возврата зависят от стадии брони и времени до заезда — подробно описаны на странице «Возврат средств».

6. Верификация

Верификация личности (загрузка документа, удостоверяющего личность) добровольна и используется для повышения доверия между сторонами. Отсутствие верификации не ограничивает возможность бронирования или размещения объявлений.

7. Ответственность

Сервис не несёт ответственности за состояние жилого помещения, соответствие его описанию в объявлении, а также за действия сторон вне рамок функций платформы. Споры между Арендодателем и Арендатором, не связанные с движением средств внутри Сервиса, разрешаются сторонами самостоятельно; Сервис вправе оказать содействие через поддержку.

8. Запрещённые действия

размещение заведомо недостоверных объявлений;
попытки обойти оплату через Сервис при онлайн-бронировании;
любые незаконные действия с использованием платформы.

9. Применимое право

Отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан. Обращения по спорным ситуациям принимаются через страницу «Контакты».

Публичная оферта